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Envíos

En el momento en que añades un artículo en el carro, podrás ver inmediatamente los gastos de envío en tu bolsa, a la izquierda de la pantalla. Los gastos de envío para España peninsular e islas baleares son de 5 € y gratuitos por compras superiores a 50€. Podemos enviarte tu pedido por mensajería o puedes pasar a recogerla por una de nuestras tiendas, en este caso no pagarás gastos de envío. Te enviaremos un correo electrónico para indicarte cuando la mercancía está en camino o preparada en la tienda para que pases a recogerla. En caso de que en tu país se generen tasas en destino al despacho de aduanas, estas irán a cargo del destinatario.

Plazos

Los mensajeros entregan el envío en 24h. Recibirás tu pedido entre 2 y 5 días laborables. Si el pedido te corre mucha prisa, porque tienes un evento especial, por ejemplo, ponte en contacto con nosotras a través de nuestro formulario.

El plazo de entrega para el resto de países es de 2 semanas.

n caso de no tener el artículo en estoc te avisaríamos para indicarte cuánto tardaremos en volver a tenerlo y podrás modificar o cancelar el pedido.

Si has elegido la recogida en tienda, espera a recibir el mail con el código de recogida. Las tiendas no entregarán ningún paquete sin ese código.

Si no estás en casa en el momento de la entrega la empresa de mensajería dejará una nota con un número de teléfono al que ponerse en contacto para acordar el horario que te vaya mejor. Si no ha podido realizarse la entrega en un plazo de 15 días el artículo será devuelto. En tal caso te retornaremos el importe de tu compra, exceptuando los gastos de envío.

No hacemos entregas en apartados de correos.

Gastos

Para el territorio nacional peninsular y las islas baleares los gastos de envío son siempre de 5€.

Para las islas Canarias, Ceuta y Melilla de 24€.

Para envíos fuera de España consulta las tarifas.

Devoluciones

Estamos seguras de que tu compra te encantará, pero de no ser así tienes 14 días a partir del momento de la entrega para devolver el artículo, siempre y cuando la prenda no haya sido usada ni dañada. No aceptamos devoluciones en bañadores, medias, calcetines ni bisutería.

Para realizar la devolución deberás informarnos a través del formulario de contacto indicando el número de tu pedido, el motivo de tu devolución e indicar si quieres enviar el paquete por correo o entregarlo en una tienda (especifica cuál) y, tras recibir nuestra conformación y el número de devolución, llevar el artículo a una de nuestras tiendas o enviar-lo por correo certificado o mensajero a nuestro taller en c/ Torrent de les Flors, 48 – 08024 Barcelona, excepto en cambios por artículo defectuoso los gastos de envío correrán a tu cargo. En ningún caso aceptaremos devoluciones a portes debidos. Recuerda incluir siempre el número de devolución en tu paquete.

El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas interiores y exteriores, su embalaje original, en caso de que lo hubiera, y sin señales de uso. Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado te devolveremos el dinero a tu cuenta bancaria. Si el producto no cumple estos requisitos no tendrás derecho a ninguna devolución ni cambio.

La comprobación de las prendas se hace en nuestras oficinas, las tiendas sólo recogerán tu paquete, que deberá ir cerrado y con el número de devolución en su interior. En ningún caso se atenderán las reclamaciones desde la tienda.

En ningún caso devolveremos el dinero en efectivo. Para devoluciones fuera de la unión europea, se descontarán de la devolución las tasas del envío, en caso de que las hubiera.

Cambios por tara

Realizamos un exhaustivo control de calidad antes de cada envío, si a pesar de ello nuestros duendes se han dormido y te llega un artículo defectuoso háznoslo saber a través del formulario de contacto, especificando el número de tu pedido y el defecto que tiene la prenda. Un mensajero recogerá el artículo en tu casa y en el mismo momento te traerá otro igual en perfecto estado, sin coste alguno por tu parte. Si lo prefieres puedes realizar el cambio en una de nuestras tiendas, solo tienes que avisarnos con antelación, indicando en qué tienda vas a realizar el cambio y esperar que te enviemos el mail con el número de devolución. En caso de no tener ya el producto en estoc, te avisaremos inmediatamente i pasaremos de todas formas a buscar el paquete. Cuando lo recibamos y comprobemos su estado te devolveremos el dinero del artículo en tu cuenta bancaria.

El producto debe estar en las mismas condiciones en que te llegó, con sus etiquetas interiores y exteriores, su embalaje original, en caso de que lo hubiera, y sin señales de uso.

Cambios de talla

En esta página tienes una guía para saber cuál es tu talla, pero si la prenda no se corresponde con tu talla, háznoslo saber a través del formulario de contacto, indicando tu número de pedido, la talla que deseas y si quieres enviar el paquete por correo o entregarlo en una tienda (especifica cuál).

Una vez recibas el mail de confirmación podrás hacer el cambio en nuestras tiendas o solicitar que te lo enviemos, en ese caso en el momento de la entrega deberás entregar al mensajero la prenda que devuelves y pagar los gastos de envío. Si no tenemos en estoc la talla solicitada nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución de la prenda, una vez esta esté en nuestro taller y comprobemos su estado procederemos a la devolución del importe de la compra de tu artículo. No realizamos cambios de talla fuera de la unión europea, si ese es tu caso, deberás hacer una devolución y te reintegraremos el importe de tu compra.

Cambios de modelo

Si quieres cambiar un artículo por otro deberás hacer una devolución en las condiciones especificadas en ese apartado y realizar una nueva compra.