AVISO LEGAL
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, CGC), una vez leídas y consentidas por el comprador, formarán parte integrante de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa por parte de personas físicas o jurídicas (en adelante, CLIENTE O USUARIO) de productos o servicios ofrecidos por INSTINTO S.L. (en adelante, INSTINTO), con CIF B-60027364, domicilio social sito en C/ Torrent de les Flors, 48 – 08024 Barcelona 42, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona ,el Tomo 22075, Folio 1119, Hoja B-30947, a través de sus páginas web http://www.instintobcn.com.
La concreta solicitud de compra por parte del CLIENTE O USUARIO integrará las condiciones particulares del contrato, a las que quedarán asociadas las presentes CGC, que el CLIENTE O USUARIO debe consultar y aceptar expresamente con carácter previo a la compra del producto.
La aceptación de las presentes CGC, unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el CLIENTE O USUARIO, implican la formalización del contrato de compraventa entre INSTINTO y el CLIENTE O USUARIO que afirma:
a) haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.
b) que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y ALTERACIÓN DE LAS CGC
Las presentes CGC, están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales; la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Los contratos electrónicos celebrados por medio de las páginas web http://www.instintobcn.com en cuanto a su validez y eficacia, se regirán por lo dispuesto en el Título IV de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, siendo así que, en virtud de lo dispuesto en el artículo 26 de la meritada ley, para la determinación de la ley aplicable a los contratos en los que el CLIENTE O USUARIO sea un elemento de extranjería se estará a lo dispuesto en las normas de Derecho internacional privado del ordenamiento jurídico español, debiendo tomarse en consideración para su aplicación lo establecido en los artículos 2 y 3 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
INSTINTO se reserva el derecho de modificar las presentes CGC en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al CLIENTE O USUARIO, que en cualquier caso, es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de las páginas web de INSTINTO o de su simple acceso. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las CGC que estuvieran expuestas en la web en el momento que el CLIENTE O USUARIO adquiera los correspondientes productos.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE INSTINTO
Entrega del producto: INSTINTO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE O USUARIO señale en el formulario de pedido. INSTINTO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CLIENTE O USUARIO en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.
Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a INSTINTO a través del formulario de contacto de la web.
Entrega del producto.
INSTINTO informa al CLIENTE O USUARIO de que es posible que un mismo pedido, de componerse de varios productos, se divida en varias entregas.
En caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a INSTINTO, el CLIENTE O USUARIO podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devoluciones". No se considerarán retrasos en la entrega aquéllos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE O USUARIO por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al CLIENTE O USUARIO.
En caso de que el CLIENTE O USUARIO no recibiera las mercaderías dentro de los plazos preestablecidos, el CLIENTE O USUARIO deberá poner dicho hecho en conocimiento de INSTINTO a la mayor celeridad para que podamos revisar el estado de tal envío en la compañía de transportes o correos utilizada a tal fin.
Si en el momento de la entrega el CLIENTE O USUARIO se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el CLIENTE O USUARIO deberá ponerse en contacto con INSTINTO. En caso de que el CLIENTE O USUARIO no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el CLIENTE O USUARIO deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
El CLIENTE O USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de INSTINTO, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje, si da su aprobación en el momento de entrega se presumirá, por ambas partes, que el producto es conforme con las presentes Condiciones Generales así como con su correspondiente ficha.
Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE O USUARIO detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a INSTINTO vía email en el menor plazo de tiempo posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 7 hábiles a contar desde la fecha de entrega.
Responsabilidad de INSTINTO: INSTINTO en ningún caso será responsable en relación con:
-. Los errores, retrasos en el acceso por parte del CLIENTE O USUARIO a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, debidas a la concurrencia de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de INSTINTO. En todo caso, INSTINTO se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE O USUARIO para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
-. Los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CLIENTE O USUARIO.
-. La no operatividad o problemas en la dirección de e-mail facilitada por el CLIENTE O USUARIO para el envío de la confirmación del pedido.
INSTINTO no es responsable en ningún caso cuando se produzcan fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
Garantías: INSTINTO, se obliga a la entrega del producto en perfecto estado, quedando exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los envases del producto producidos después de la entrega del mismo.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el CLIENTE O USUARIO o cualquier otra persona no autorizada. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el CLIENTE O USUARIO dentro de los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
En el caso que dicha falta de conformidad hubiera sido detectada transcurridos los 6 meses desde la entrega del producto, será el CLIENTE O USUARIO quien deba demostrar que dicha falta de conformidad ya existía en el citado momento de entrega. En caso de que de falta de conformidad del producto con las presentes Condiciones Generales o de su correspondiente ficha, siempre que se cumplan los requisitos aquí expuestos, el CLIENTE O USUARIO podrá:
- Exigir la reparación o sustitución del producto, según las reglas establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato, cuando la reparación sustitución del producto no fueran posibles. En ningún caso se resolverá el contrato cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Disponibilidad: INSTINTO hará todo lo posible por complacer al CLIENTE O USUARIO en la demanda de los productos. En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, el CLIENTE O USUARIO será informado por correo electrónico de la anulación de éste. A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del CLIENTE O USUARIO dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE O USUARIO
Pago: el CLIENTE O USUARIO se compromete a abonar por adelantado el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes
Importe: los precios de los productos que aparecen en el sitio web aparecen siempre con el IVA incluido.
Al precio que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes; en cualquier caso dichas tarifas serán comunicadas previamente al CLIENTE O USUARIO antes de formalizar la propia compra y en el email de confirmación de la misma.
Formas de pago: el CLIENTE O USUARIO deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta bancaria.
Responsabilidad del CLIENTE O USUARIO: en todo caso, será responsabilidad del CLIENTE O USUARIO asumir todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de INSTINTO, realiza la entrega de los productos solicitados.
DERECHO DE DESISTIMIENTO: INSTINTO reconoce al CLIENTE O USUARIO el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en cuyo caso INSTINTO reembolsará al CLIENTE O USUARIO el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables, al número de tarjeta indicado por el CLIENTE O USUARIO. El CLIENTE O USUARIO dispone de un plazo, para ejercer el derecho de 14 días hábiles a contar desde la entrega del producto, considerándose como tal fecha, salvo prueba en contrario, la indicada en el documento de entrega firmado por el mismo. A efectos de ejercer este derecho el CLIENTE O USUARIO deberá notificarlo a INSTINTO, en algún modo admitido en derecho y en los plazos previstos. En cualquier caso el CLIENTE O USUARIO se hará cargo de los costes directos de devolución del citado producto, así como de cualquier desperfecto en el mismo producido como resultado de su devolución.
DEVOLUCIÓN
El CLIENTE O USUARIO dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles para ejercer el derecho de devolución. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles.
Previamente, el CLIENTE O USUARIO deberá indicar su intención por correo electrónico. INSTINTO contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del CLIENTE O USUARIO.
El reembolso en la cuenta del CLIENTE O USUARIO como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de las mercancías por parte de INSTINTO.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el CLIENTE O USUARIO) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por INSTINTO en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.
En caso de que la devolución no fuera aceptada por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de INSTINTO para ser recogidos por el CLIENTE O USUARIO, por un período no superior a treinta días a contar desde su devolución.
No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (N° de pedido, nombre, dirección,...).
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del CLIENTE O USUARIO, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE: las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes CGC INSTINTO Y EL CLIENTE O USUARIO se someten expresamente a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación española aplicable y referente a consumidores y usuarios, así como a comercio electrónico.
En caso de que cualquier cláusula de las presentes CGC sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CGC. INSTINTO podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de INSTINTO o prescripción legal de la acción que en cada caso corresponda.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El siguiente texto resume la política de privacidad y de protección de los datos personales que, en cumplimiento de la normativa vigente, INSTINTO, S.L. con CIF B-60027364, domicilio social sito en C/ Torrent de les Flors, 48 – 08024 Barcelona 42, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona ,el Tomo 22075, Folio 1119, Hoja B-30947, mantiene respecto de los datos personales facilitados a la misma por cualquier CLIENTE o USUARIO con ocasión o como consecuencia el uso de los servicios ofrecidos por INSTINTO S.L. a través de las páginas Web http://www.instintobcn.com. En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente y, muy señaladamente, de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás normativa de desarrollo de la misma, INSTINTO informa a sus CLIENTES O USUARIOS que sus datos personales, una vez rellenado por los mismos el formulario puesto a su disposición en la web y prestado el consentimiento requerido a tal efecto, serán incorporados a un fichero automatizado responsabilidad de INSTINTO S.L y destinado a contratación, facturación y gestión de envío de las mercaderías adquiridas por el CLIENTE o USUARIO y, de haberlo aceptado expresamente al completar el formulario, a remitir al mismo en el futuro información y ofertas comerciales, por vía electrónica o por correo postal, y relativas a la promoción de los servicios o productos ofrecidos a través de sus páginas; siendo así que, desde ese mismo momento el CLIENTE o USUARIO podrá ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante petición escrita remitida a INSTINTO, S.L, C/Torrent de les Flors, 48 – 08024 Barcelona.
El CLIENTE O USUARIO es responsable de la veracidad y vigencia de los datos facilitados por el mismo, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos si fuera necesario.
INSTINTO asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello ha adoptado las medidas técnicas, organizativas y de seguridad previstas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a tales datos de carácter personal, garantizando así su integridad y seguridad. INSTINTO no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir entorno a los datos personales cuando las mismas deriven, bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de manera tal que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas, o bien cuando se deba a una falta de diligencia del CLIENTE O USUARIO en relación a su deber de guarda y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales. En cualquier caso el CLIENTE o USUARIO deberá informar inmediatamente a INSTINTO en caso que conozca que sus claves de acceso han sido conocidas por terceros.
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