Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes, pero si tienes cualquier otra duda, consulta, sugerencia, comentario... ponte en contacto con nosotras a través del formulario de contacto.
* Gastos de envío y plazos de entrega
* ¿Por qué debería registrarme?
* Especificaciones de nuestros artículos
1. Elige tu talla y color en la ficha del artículo y pulsa en el botón COMPRAR: El producto se añadirá en la bolsa de la izquierda de la pantalla, con su precio, IVA incluido, y los gastos de envío especificados. Si eliges recoger el pedido en la tienda, los gastos de envío se eliminarán al finalizar el proceso y no tendrás que pagar nada por el transporte. En cualquier momento puedes eliminar un producto de la bolsa, simplemente pinchando en la crucecita azul, al lado del nombre del producto. Puedes ver el resumen detallado de tu compra con el botón CARRO o acceder directamente a la confirmación del pedido a través del botón COMPRAR
2. Regístrate en nuestra web: Si aún no lo has hecho, cuando hayas acabado la selección deberás registrarte como usuario. En ese proceso te pediremos los datos necesarios para enviarte tu compra. Podrás modificar o añadir direcciones nuevas cuando quieras, por si quieres enviar un regalo a alguien o prefieres que te enviemos tu pedido al trabajo.
3. Elige la forma de envío: Confirma o modifica tu dirección para la entrega y la facturación y elige como quieres recibir tu pedido: puedes pasar a recogerlo en una de nuestras tiendas (¡¡sin gastos de envío!!) o recibirlo en tu casa a través de un mensajero.
4. Elige la forma de pago: Aceptamos pago por Pay Pal y todo tipo de tarjetas Visa y Mastercard. Al aceptar la forma de pago serás conducido a la pasarela de pago del Banc de Sabadell, homologada según los protocolos de comercio electrónico seguro (CES) para efectuar la transacción. Instinto no interviene en ese proceso, por lo que en ningún momento tenemos acceso a tus datos bancarios.
5. Recibe el mail de confirmación una vez realizado el pago, también podrás imprimir el comprobante directamente desde la web del banco. Tras el procesó volverás a la página de INSTINTO.
ENVIOS
En el momento en que añades un artículo en el carro, podrás ver inmediatamente los gastos de envío en tu bolsa, a la izquierda de la pantalla. Los gastos de envío para España peninsular e islas baleares son de 5€ y gratuitos por compras superiores a 50€. Podemos enviarte tu pedido por mensajería o puedes pasar a recogerla por una de nuestras tiendas, en este caso no pagarás gastos de envío. Te enviaremos un correo electrónico para indicarte cuando la mercancía está en camino o preparada en la tienda para que pases a recogerla. En caso de que en tu país se generen tasas en destino al despacho de aduanas, estas irán a cargo del destinatario.
Plazos
Los mensajeros entregan el envío en 24h. Recibirás tu pedido entre 2 y 5 días laborables. Si el pedido te corre mucha prisa, porque tienes un evento especial, por ejemplo, ponte en contacto con nosotras a través de nuestro formulario.
El plazo de entrega para el resto de países es de 2 semanas.
En caso de no tener el artículo en estoc te avisaríamos para indicarte cuánto tardaremos en volver a tenerlo y podrás modificar o cancelar el pedido.
Si has elegido la recogida en tienda, espera a recibir el mail con el código de recogida. Las tiendas no entregarán ningún paquete sin ese código.
Si no estás en casa en el momento de la entrega la empresa de mensajería dejará una nota con un número de teléfono al que ponerse en contacto para acordar el horario que te vaya mejor. Si no ha podido realizarse la entrega en un plazo de 15 días el artículo será devuelto. En tal caso te retornaremos el importe de tu compra, exceptuando los gastos de envío.
No hacemos entregas en apartados de correos.
Gastos
Para el territorio nacional peninsular y las islas baleares los gastos de envío son siempre de 5€.
Para las islas Canarias, Ceuta y Melilla de 24€.
Para envíos fuera de España consulta las tarifas.
Aceptamos todo tipo de tarjetas Visa y MasterCard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago seguro del Banc de Sabadell, homologada según los protocolos de comercio electrónico seguro (CES) por lo que Instinto no tiene nunca acceso a tus datos bancarios.
También aceptamos pagos por PayPay y Bizum
Devoluciones
Estamos seguras de que tu compra te encantará, pero de no ser así tienes 14 días a partir del momento de la entrega para devolver el artículo, siempre y cuando la prenda no haya sido usada ni dañada. No aceptamos devoluciones en bañadores, medias, calcetines ni bisutería.
Para realizar la devolución deberás informarnos a través del formulario de contacto indicando el número de tu pedido, el motivo de tu devolución e indicar si quieres enviar el paquete por correo o entregarlo en una tienda (especifica cuál) y, tras recibir nuestra conformación y el número de devolución, llevar el artículo a una de nuestras tiendas o enviar-lo por correo certificado o mensajero a nuestro taller en c/ Torrent de les Flors, 48 – 08024 Barcelona, excepto en cambios por artículo defectuoso los gastos de envío correrán a tu cargo. En ningún caso aceptaremos devoluciones a portes debidos. Recuerda incluir siempre el número de devolución en tu paquete.
El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas interiores y exteriores, su embalaje original, en caso de que lo hubiera, y sin señales de uso. Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado te devolveremos el dinero a tu cuenta bancaria. Si el producto no cumple estos requisitos no tendrás derecho a ninguna devolución ni cambio.
La comprobación de las prendas se hace en nuestras oficinas, las tiendas sólo recogerán tu paquete, que deberá ir cerrado y con el número de devolución en su interior. En ningún caso se atenderán las reclamaciones desde la tienda.
En ningún caso devolveremos el dinero en efectivo. Para devoluciones fuera de la unión europea, se descontarán de la devolución las tasas del envío, en caso de que las hubiera.
Cambios por tara
Realizamos un exhaustivo control de calidad antes de cada envío, si a pesar de ello nuestros duendes se han dormido y te llega un artículo defectuoso háznoslo saber a través del formulario de contacto, especificando el número de tu pedido y el defecto que tiene la prenda. Un mensajero recogerá el artículo en tu casa y en el mismo momento te traerá otro igual en perfecto estado, sin coste alguno por tu parte. Si lo prefieres puedes realizar el cambio en una de nuestras tiendas, solo tienes que avisarnos con antelación, indicando en qué tienda vas a realizar el cambio y esperar que te enviemos el mail con el número de devolución. En caso de no tener ya el producto en estoc, te avisaremos inmediatamente i pasaremos de todas formas a buscar el paquete. Cuando lo recibamos y comprobemos su estado te devolveremos el dinero del artículo en tu cuenta bancaria.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que te llegó, con sus etiquetas interiores y exteriores, su embalaje original, en caso de que lo hubiera, y sin señales de uso.
Cambios de talla
En esta página tienes una guía para saber cuál es tu talla, pero si la prenda no se corresponde con tu talla, háznoslo saber a través del formulario de contacto, indicando tu número de pedido, la talla que deseas y si quieres enviar el paquete por correo o entregarlo en una tienda (especifica cuál).
Una vez recibas el mail de confirmación podrás hacer el cambio en nuestras tiendas o solicitar que te lo enviemos, en ese caso en el momento de la entrega deberás entregar al mensajero la prenda que devuelves y pagar los gastos de envío. Si no tenemos en estoc la talla solicitada nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución de la prenda, una vez esta esté en nuestro taller y comprobemos su estado procederemos a la devolución del importe de la compra de tu artículo. No realizamos cambios de talla fuera de la unión europea, si ese es tu caso, deberás hacer una devolución y te reintegraremos el importe de tu compra.
Cambios de modelo
Si quieres cambiar un artículo por otro deberás hacer una devolución en las condiciones especificadas en ese apartado y realizar una nueva compra.
Para las partes de abajo, si dudas entre dos tallas, guíate siempre por el contorno de cadera.
Algunos de nuestros artículos se estampan de forma artesanal, lo que puede provocar ligeras diferencias entre una prenda y otra, haciendo de ellas piezas únicas, por lo que pueden diferir en algún momento de la imagen mostrada en la web.
Hacemos un esfuerzo para que las imágenes mostradas sean lo más fieles posibles a la realidad, pero la configuración de las distintas pantallas pueden mostrar ligeras diferencias en los colores. Te recomendamos tener siempre bien ajustados los colores de tu monitor.
INSTINTO, S.L.
Carrer torrent de les flors nº48
Barcelona 08024
B-60027364