Aquí trobaràs respostes a les preguntes més freqüents, però si tens qualsevol altre dubte, consulta, suggeriment, comentari... posa’t en contacte amb nosaltres per mitjà del formulari de contacte.
*Despeses d’enviament i terminis d’entrega
*Per què hauria de registrar-me?
*Especificacions del nostres articles
Escull la talla i el color a la fitxa de l’article i prem, el botó de COMPRAR. El producte s’afegirà a la bossa de l’esquerra de la pantalla, amb l’IVA inclòs en el preu i les despeses d’enviament especificades. Si prefereixes recollir la comanda a la botiga, les despeses d’enviament s’eliminaran al finalitzar el procés i no hauràs de pagar pel transport. En qualsevol moment pots eliminar un producte de la bossa, només cliclant la creueta blava, al costat del nom del producte. Pots veure un resum detallat de la teva compra amb el botó CARRO o bé accedir directament a la confirmació de la comanda amb el botó COMPRAR.
Registra’t a la nostra web. Si encara no ho has fet, quan acabis de seleccionar hauràs de registrar-te com a usuari. Et demanarem les dades necessàries per lliurar-te la teva compra. En tot moment podràs modificar i afegir adreces quan vulguis, tant si vols enviar un regal a algú com si vols rebre la comanda a la feina.
Escull la forma d’enviament. Confirma o modifica l’adreça per a l’entrega i la facturació i escull com vols rebre la teva comanda: pots passar a recollir-la per una de les nostres botigues (sense cap despesa d’enviament) o rebre-la a casa teva per missatgeria.
. Acceptem pagament per PayPal i tot tipus de targetes Visa i Mastercard. En el moment d’acceptar la forma de pagament se’t conduirà a la pasarela de pagament del Banc de Sabadell, homologada segons els protocols de comerç electrònic segur (CES) per efectuar la tramitació Instinto no participa en aquest procés, per tant en cap moment tenim accés a les teves dades bancàries.
Rebràs el correu electrònic de confirmació un cop s’hagi efectuat el pagament, i també podràs imprimir el comprovant directament des de la web del banc. Un cop finalitzat el procés, tornaràs a la pàgina d’Instinto.
DESPESES D’ENVIAMENT I TERMINIS D’ENTREGA
Enviaments.
En el moment en què afegeixes un article al carro, podràs veure immediatament les despeses d'enviament a la teva bossa, a l'esquerra de la pantalla. Les despeses d'enviament per Espanya peninsular i illes balears són de 5€ i gratuïtes per compres superiors a 50€. Podem enviar-te la teva comanda per missatgeria de MRW o pots passar a recollir-la per una de les nostres botigues, en aquest cas no pagaràs despeses d’enviament. T’enviarem un correu electrònic per indicar-te quan la mercaderia està en camí o preparada a la botiga perquè passis a recollir-la. En cas que en el teu país es generin taxes a destí a la duana, aquestes aniran a càrrec del destinatari.
Terminis.
Els missatgers entreguen la comanda en 24 h. Rebràs la teva comanda al cap d’entre 2 i 5 dies laborables. Si la comanda la necessites més aviat perquè tens un esdeveniment especial, posa’t en contacte amb nosaltres a través del nostre formulari. El termini d’entrega per a la resta de països és de 2 setmanes.
Si no tenim l’article en estoc t’avisaríem per indicar-te quant trigaríem a tornar-lo a tenir i podràs modificar o anul·lar la comanda.
Devolucions.
Estem segures que la teva compra t’agradarà, però si no és el cas, tens 14 dies naturals des del dia de l'entrega per retornar-la. No acceptem devolucions de bijuteria.
Per fer la devolució hauràs d’informar-nos-en mitjançant el formulari de contacte, indicant el número de comanda i especificant el motiu de la devolució i si prefereixes enviar el paquet per correu o lliurar-lo a una de les botigues (especifica a quina). Després de rebre la nostra confirmació i el número de devolució, pots portar l’article a una de les nostres botigues o bé enviar-lo per correu certificat o missatgeria al nostre taller situat al c/Torrent de les Flors, 48 – 08024 de Barcelona. Et tornarem l’import de la compra al teu compte bancari quan el magatzem hagi processat la devolució i n’hagi comprovant l’estat. Excepte en els canvis en articles defectuosos, les despeses d’enviament aniran a compte teu. En cap cas acceptem devolucions a ports deguts.
Recorda que només s'acceptaran les devolucions que compleixin els requisits següents:
· Les peces no es poden haver rentat ni es poden haver utilitzat de cap manera;
· Les peces s’han de trobar en el mateix estat en què es van entregar i han de conservar l’etiqueta original (interiors i exteriors) i l’embalatge original. Les mitges i els mitjons no es poden treure del seu embalatge original;
· El producte ha d’estar complet (per exemple, has de retornar els dos elements que constitueixen un parell);
Si un article retornat no compleix aquests requisits, no tindràs dret a cap devolució ni canvi.
En cap cas retornem els diners en efectiu. Per a devolucions fora de la Unió Europea, es descomptaran de la devolució les taxes de l’enviament, en cas que n’hi hagi
Canvis d’una peça defectuosa
Fem un control exhaustiu de qualitat abans d’efectuar l’enviament, si malgrat això t’arribés un article defectuós , fes-nos-ho saber mitjançant el formulari de contacte, especificant el número de comanda i el defecte que té la peça. Un missatger recollirà l’article a casa teva i en el mateix moment te’n lliurarà un altre d’igual en perfecte estat, sense cap mena de despesa per a tu. Si ho prefereixes, pots fer el canvi en una de les nostres botigues. Només has d’avisar-nos amb antelació, indicant a quina botiga vols fer el canvi i esperar que t’enviem un correu electrònic amb el número de devolució. En cas que no tinguem el producte en estoc, t’avisarem immediatament i passarem a buscar el paquet.
Et tornarem l’import de la compra al teu compte bancari quan el magatzem hagi processat la devolució i n’hagi comprovant l’estat.
Canvis de model
Per canviar un model per un altre, has de retornar-lo seguint les instruccions i les condicions especificades en aquest apartat i fer una compra nova.
Per a les parts de sota, si tens dubtes entre dues talles, has de guiar-te sempre pel contorn del maluc.
PER QUÈ HAURIA DE REGISTRAR-ME?
Per no perdre’t cap de les nostres novetats ni promocions especials que enviem per correu electrònic.
ESPECIFICACIONS DELS NOSTRES ARTICLES
Alguns del nostres articles són estampats artesanalment, i això pot fer que hagi lleugeres diferències entre una peça i una altra. Així, totes són peces úniques, i per aquest motiu poden diferir de la imatge mostrada a la web.
Fem un esforç perquè les imatges que exposem siguin fidels a la realitat, però la configuració de les pantalles poden mostrar petites diferències en els colors. Per aquest motiu et recomanen ajustar sempre els colors del teu monitor.
INSTINTO, S.L.
Carrer torrent de les flors nº48
Barcelona 08024
B-60027364